Améliorer sa communication
Connaître les techniques pour perfectionner votre communication.
Un bon discours ne s'improvise pas : il se construit.
Plan du cours
| Étape | Objet |
|---|---|
| 1. Préparer sa communication | Public, structure, support, matériel, entraînement. |
| 2. Maîtriser sa communication | Gérer son stress, conseils clés, rester humble. |
| 3. Pédagogie – Rappels | Andragogie, principes éthiques, préparer une séance. |
1. Préparer sa communication
Identifier le public
Avant tout, deux questions :
- À qui vais-je m'adresser ?
- Quel est le but de mon intervention ?
Les réponses conditionnent un vocabulaire adapté et une tenue adaptée.
Structurer son intervention
Pour structurer le fond, la méthode CAP :
| Constat | → | De quoi s'agit-il ? (la problématique) |
| Analyse | → | Démonstration encha înant les causes et les conséquences, en imageant le propos. |
| Proposition | → | Issue logique de la démonstration. |
Préparer son support de présentation
- Choix des couleurs : évitez les couleurs criardes.
- Limitez le texte.
- Écrivez suffisamment gros, dans une police lisible.
- Attention aux fautes d'orthographe !
« Une image vaut mieux qu'un long discours. » → privilégiez les éléments clés et les visuels.
Préparer son matériel
Anticipez chaque question matérielle :
- Ma clé USB fonctionne-t-elle et contient-elle mon support ?
- Vais-je disposer du matériel nécessaire pour projeter mon diaporama ?
- Tous mes interlocuteurs vont-ils pouvoir s'asseoir ?
- Mon diaporama est-il compatible avec l'environnement informatique utilisé ? (question d'autant plus importante en environnement extra-gendarmerie).
Rendez-vous sur le lieu de l'intervention à l'avance pour vérifier le bon fonctionnement du matériel.
Entraînez-vous !
S'entraîner permet de vérifier son intervention et de la maîtriser (répétition à voix haute, enregistrement vidéo, répétition devant un public test).
2. Maîtriser sa communication
Gérer son stress
Le stress est à prendre en compte mais ne doit pas vous paralyser.
Conseil 1 — Motivez-vous !
Vous êtes le sachant : les gens sont venus écouter ce que vous aviez à leur dire, et vous avez préparé minutieusement votre intervention.
Conseil 2 — Respirez !
Quelques exercices de respiration limitent le stress. Une bonne respiration apaise le trac et restitue un maximum de confort.
Conseils clés
Repères de communication non verbale à garder en tête pendant l'intervention :
Rester humble
Face à une question dont vous n'avez pas la réponse, trois postures possibles :
- « Je vais chercher la réponse et vous la donnerai ensuite. » — assumer de ne pas savoir.
- « L'un d'entre vous connaît-il la réponse ? » — renvoyer au groupe.
- « Et vous, qu'en pensez-vous ? » — utile dans l'éventualité d'une question piège où l'auteur connaît déjà parfaitement la réponse.
3. Pédagogie – Rappels
L'andragogie
L'andragogie, c'est l'art d'enseigner aux adultes. Un adulte retient bien plus par la pratique que par la lecture :
On retient environ 10 % de ce qu'on lit contre 90 % de ce qu'on fait : faites participer vos apprenants.
Principes éthiques
- Maîtriser le sujet.
- Rechercher l'adhésion des apprenants.
- Respecter les apprenants.
- Fixer les objectifs : « À l'issue de la séance, vous serez capables de… »
Préparer une séance
Plan type d'un exposé
| Partie | Contenu |
|---|---|
| Introduction | De quoi s'agit-il ? · Motivation et annonce du plan |
| Développement | 1ère partie · 2ème partie |
| Conclusion | Synthèse · Rappel des points clés (questions de contrôle) · Ouverture |
En résumé
- Préparer : identifier le public, structurer (CAP), soigner le support, tester le matériel, s'entraîner.
- Maîtriser : gérer son stress (se motiver, respirer), soigner le non-verbal, rester humble.
- Transmettre : privilégier la pratique (andragogie), respecter les apprenants, structurer la séance.
Un bon discours = du travail + l'application de techniques.