Les 5 principes de la communication
Connaître les principes essentiels à la pratique d'une bonne communication.
La communication, c'est quoi ?
La communication est le vecteur essentiel des échanges multi-professionnels et un état d'esprit permanent. Elle ne se limite pas aux mots : elle passe aussi par l'absence de mot, les gestes et les attitudes.
| Les 5 principes | En une phrase |
|---|---|
| 1. On ne peut pas ne pas communiquer | Même le silence et l'inaction communiquent. |
| 2. Toute communication présente 2 aspects | Le contenu (l'information) et la relation (le lien). |
| 3. Il existe 3 types de communication | Verbale, para-verbale et non verbale. |
| 4. Toute communication est symétrique ou complémentaire | Rapport d'égalité ou rapport haut / bas. |
| 5. La gestion de l'espace de communication | Territorialité, proxémie et zones d'échanges. |
1. On ne peut pas ne pas communiquer
La communication est indissociable du comportement. Or on ne peut pas ne pas se comporter : il n'existe donc pas de « non-communication ».
… reste une communication.
… reste un comportement.
La communication est permanente. Tout ce que je fais — ou ne fais pas — émet un message.
2. Toute communication présente 2 aspects
Un message circule d'un émetteur vers un récepteur, à travers un contexte, un vocabulaire et un canal / média.
ÉMETTEUR ──► [ contexte · vocabulaire · canal / média ] ──► RÉCEPTEUR
Toute communication porte donc deux aspects indissociables :
- Le contenu → l'information transmise.
- La relation → le lien créé entre les interlocuteurs.
« Est-ce que mon message est bien passé ? »
Entre ce que l'on veut dire et ce qui est réellement perçu, une partie de l'information se perd. L'objectif est de préserver l'essentiel malgré ces pertes.
Déperdition progressive du message entre l'émetteur et le récepteur.
L'important n'est pas ce qui est dit, mais ce qui est perçu.
Pour vérifier que le message est bien passé, on s'appuie sur le feedback (le retour) : il ferme la boucle et entretient le lien entre les interlocuteurs.
« Quelqu'un peut-il me rappeler… ? » → demander un retour, c'est s'assurer d'être compris.
3. Il existe 3 types de communication
| Type | Ce que c'est | Exemples |
|---|---|---|
| Verbale | Le fond, les mots | Parole, écriture, verbe, sémantique et conventions |
| Para-verbale | La manière de dire | Volume, rythme, ton, silences, articulation et prononciation |
| Non verbale | Le corps | Gestes, postures, regards, attitudes |
Le poids réel de chaque canal
Contrairement à l'intuition, les mots pèsent peu face à la voix et au corps :
Le volume · le rythme · le ton · les silences · l'articulation et la prononciation.
4. Toute communication est symétrique ou complémentaire
La relation entre les interlocuteurs définit le type d'échange.
Communication symétrique
Rapport d'égalité entre les interlocuteurs (ex. deux collègues de même grade).
Communication complémentaire
Rapport haut / bas : l'un est en position haute, l'autre en position basse (ex. accueil au guichet).
5. La gestion de l'espace de communication
Trois attitudes possibles selon le contexte :
- Attitude déférente — je m'efface, je respecte le cadre.
- Attitude naturelle — je reste moi-même, adapté à la situation.
- Attitude libre — je suis détendu, dans mon espace personnel.
Cette gestion de l'espace repose sur trois notions :
Territorialité
En faire SON espace : l'espace territorial s'exprime par une attitude et un comportement qui marquent l'appropriation d'un lieu.
Proxémie
La distance physique que l'on installe avec l'autre porte un sens :
| Distance | Usage |
|---|---|
| Intime | Proches, contact rapproché |
| Personnelle | Conversation entre connaissances |
| Sociale | Échanges professionnels / formels |
| Publique | Prise de parole devant un groupe |
Zones d'échanges
Selon la posture adoptée, l'échange bascule dans l'une de ces trois zones :
En résumé
- On ne peut pas ne pas communiquer — le silence et l'inaction parlent aussi.
- Deux aspects — le contenu et la relation.
- Trois types — verbale (7 %), para-verbale (38 %), non verbale (55 %).
- Symétrique ou complémentaire — égalité ou rapport haut / bas.
- Gérer l'espace — territorialité, proxémie, zones d'échanges.
L'important n'est pas ce qui est dit, mais ce qui est perçu.